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Comment faire qu’on ne peut pas soit avoir une mise à jour ou soit pouvoir appeler le support d’un produit très critique comme les routeurs, un ERP ou les switchs ? Doit-on arrêter ce produit et attendre. Doit-on continuer à travailler en sachant que nous sommes en danger et qu’à n’importe quel moment une attaque cybernétique peut se faire. En effet, comme pour les ordinateurs ou les logiciels, les fabricants de matériels de connectivité proposent régulièrement des mises à jour de leurs produits lorsqu’ils détectent une faille. Le but : renforcer la sécurité. Votre appareil sera mieux protégé face aux virus informatiques ou failles de sécurité ou de fonctionnement. De plus, certains bugs peuvent être corrigés en mettant à jour votre appareil. La disponibilité des systèmes est essentielle. À titre d’exemple, les systèmes ERP et les bases de données, mais aussi tous les matériels de connectivité sont essentiels pour les opérations continues de l’entreprise. Lorsque les choses tournent mal ou lorsque les entreprises ont besoin de conseils techniques ou fonctionnels, il est tout aussi essentiel de pouvoir compter sur un partenaire de support logiciel ou matériel compétent et reconnu, capable de traiter rapidement les problèmes et de répondre aux questions. Cela s’appelle le support technique. Il y a le support technique local jusqu’à un certain niveau et au-delà il faut aller ailleurs. Et cet ailleurs, il faut le payer. Il vous offre un service rémunéré. Qu’il s’agisse de résoudre un problème, de renforcer votre sécurité, de faire fonctionner des applications avec d’autres composants technologiques, d’optimiser vos performances ou d’assurer votre conformité réglementaire, il faut du support. Aujourd’hui, cela est interdit.
