NUMÉRISATION DE L’ADMINISTRATION : LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE, NOUVEAU GRAAL DES SERVICES PUBLICS
Un document scanné vaut-il un coup de tampon à l’encre rouge ? À l’École nationale d’administration (ENA), la journée d’information sur le portail « Dzaïr Digital Services » (DDS) a pointé du doigt le verrou qui paralyse des milliers de dossiers. La promesse officielle était claire, liquider le calvaire bureaucratique. La réalité du terrain est plus rude. Au guichet, l’usager se heurte toujours au même refus. Faute d’un ancrage légal incontestable, le document PDF reste perçu comme un simple fichier. Pas comme une preuve. Et les files d’attente, une réalité.

