par Algérie Télécom (AT) a organisé, ce mardi 24 janvier 2023 au niveau de sa Direction Générale, la deuxième cérémonie de remise des labels de la qualité d’accueil « Fikhidmatikoum » attribué par l’Institut algérien de normalisation (IANOR) à 55 de ses agences commerciales.
La cérémonie d’octroi du certificat de labélisation s’est tenue au siège d’Algérie Télécom en présence du Président directeur général d’AT, Adel Ben Toumi, du directeur de l’IANOR, Djamal Hales, et du président de l’Association de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi.
A cette occasion, Adel Ben Toumi a indiqué que cette certification, « constitue une première en Algérie et touche aujourd’hui 25 % de nos agences commerciales ». Elle a été attribuée en réponse à un audit effectué par l’IANOR afin de vérifier si les agences d’Algérie Télécom répondent aux 14 engagements portant sur les modalités d’accueil et la prise en charge de ses clients, exigés par cet institut.
Le PDG d’AT souligne que cette démarche, qui consiste à labelliser ses agences commerciales pour améliorer leurs prestations d’accueil, sera généralisée progressivement pour toucher l’ensemble des agences de l’entreprise soit 251 déployées à travers le territoire national.
De son côté, le directeur de l’IANOR a expliqué que ce label est décerné aux agences commerciales d’Algérie Télécom qui s’engageant au respect des modalités d’accueil des usagers dans leurs locaux. Les 14 engagements nous dit Djamel Halles ont été défini avec « une aide de l’UE » et « selon les normes ISO » et touche notamment à la facilitation de l’information, un meilleur accès de l’usager, de l’accueil de l’usager de manière attentive et respectueuse, de répondre aux demandes et requêtes de l’usager, de faire la promotion des services en ligne et la digitalisation, et de mettre un système d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité d’accueil.
Pour rappel, Algérie Télécom a labellisé, le mois de juillet dernier, cinq de ses agences commerciales et son centre d’appel d’Alger dans le but d’améliorer ses prestations d’accueil et mieux se rapprocher de ses clients.
