par Dans un communiqué adressé à la rédaction, Samsung annonce avoir reçu le prix du gouvernement du Moyen-Orient et des Organisations des affaires pour le service clientèle mondial dans la catégorie « électronique » et ce, pour la deuxième année consécutive. Sous le patronage de Sheikh Maktoum Bin Hasher Al Maktoum, le prix a été décerné à M. June Woo Lee, directeur général de Samsung, en reconnaissance « aux réalisations exceptionnelles de la division et de l’engagement envers le service client ». La cérémonie a eu lieu à Dubaï et s’est déroulée en collaboration avec le 9e Gouvernement GCC et la Conférence pour la stratégie de développement des entreprises mondiales pour la compétitivité du service clientèle. Les gagnants ont été sélectionnés à travers un processus d’évaluation mené par un panel de juges qui ont évalué les entreprises sur la base de la qualité de leur service clientèle, leur professionnalisme, l’accessibilité aux clients et la présence d’un processus de service client clairement définis. « Nous sommes honorés de la reconnaissance de nos efforts pour le positionnement de la différenciation de service et de l’excellence du client en tant que notre plus grande priorité », a déclaré M. Lee Woo June. « Chez Samsung, l’anticipation du client est l’un de nos principaux objectifs d’où notre recherche constante de moyens nouveaux et innovants pour offrir des services différenciés et assurer la prestation d’expériences exceptionnelles à nos clients », a-t-il ajouté. En 2009, Samsung a lancé le programme pour permettre aux clients à travers le Moyen-Orient et l’Afrique de réparer gratuitement leurs produits Samsung. En outre, Samsung a introduit en 2010 le « Service sur roulettes » pour offrir des services aux clients dans les régions éloignées.
