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Aujourd’hui, l’environnement économique, marqué par une large ouverture du marché ; a permis à une multitude d’opérateurs nationaux et étrangers d’investir le créneau du courrier accéléré et de créer de la concurrence, une situation qui interpelle les responsables de l’entreprise EMS Champion Post sur la nécessité d’améliorer la qualité de ses prestations en consacrant un large programme d’investissement et d’organisation
La SPA EMS Champion Post étend son réseau commercial. Noureddine Boufenara, son président-directeur général, a inauguré samedi 7 juillet la première agence commerciale de la ville d’Oran. Cette nouvelle structure vient renforcer les capacités existantes déjà dans cette wilaya, à savoir le centre régional de l’EMS, situé au niveau de la gare St-Charles. Cette inauguration a été mise a profit par le PDG d’EMS pour présenter une prestation innovante de qualité, conforme aux normes internationales : le tracking, un procédé qui permet aux clients d’EMS de pouvoir suivre à travers le site web www.ems.dz l’acheminement et la distribution de leur courrier depuis le dépôt jusqu’à la réception grâce à un identifiant (code-barres) propre à leur envoi. Noureddine Boufenara a expliqué, dans le détail, les aspects techniques du tracking, mettant en relief la volonté de l’entreprise qu’il dirige de développer davantage la numérisation. Il souligne que le tracking n’en est qu’un volet. L’enregistrement des événements (tracking) s’effectue à l’aide de plusieurs applicatifs numériques, tels que le système informatique IPS (International Postal Service) pour le traitement du courrier international et l’application locale pour le courrier domestique qui permettent, en temps réel, d’assurer le suivi, la localisation des envois et des dépêches ainsi que la communication et la conservation des données et le système « Rugby » pour le traitement des réclamations. Ces systèmes ont été installés dans les centres régionaux et agences commerciales d’EMS. Cette démarche mise en avant par EMS procède d’une part du constat que les ventes réalisées par les opérateurs de courrier accéléré sont proportionnelles au nombre de points de contact offrant ce service et, d’autre part, de la visibilité de la marque, a expliqué Noureddine Boufenara, pour qui l’amélioration de l’implantation des TIC et le développement du site web interactif (www.ems.dz) dont le caractère indispensable est de plus en plus ressenti pour les prestations qu’il assure dans les volets information, service client, marketing? constituent une des priorités de l’entreprise. Aujourd’hui, l’environnement économique marqué une large ouverture du marché a permis à une multitude d’opérateurs nationaux et étrangers d’investir le créneau du courrier accéléré et de créer de la concurrence, une situation qui interpelle les responsables de l’entreprise EMS Champion Post sur la nécessité d’améliorer la qualité de ses prestations en consacrant un large programme d’investissement et d’organisation.
La préservation et la conquête de parts de marché dictent ainsi la nécessité de doter, dans un proche avenir, la SPA Champion Post d’un réseau d’agences commerciales au niveau des localités à fortes potentialités, identifiées à l’échelle nationale. La SPA EMS Champion Post est nouvelle société, créée il y a un peu plus d’un an. Elle est chargée de la distribution de tous les envois urgents de documents ou colis en Algérie et à l’étranger. Son PDG est un ancien cadre de la Poste.
