par Plus besoin de poser un jour de congé pour obtenir un acte de naissance. Plus aucune course contre la montre devant un guichet qui ferme à 15h30. Avec le lancement de dzds.dz, l’administration algérienne se glisse dans la poche de 45 millions de citoyens. Mais ce bond numérique tiendra-t-il la route quand les serveurs chaufferont ?
Avec le lancement de la plateforme dzds.dz, l’Algérie franchit une étape majeure dans sa transformation numérique. Le pari est ambitieux, car il s’agit à la fois de simplifier la vie des citoyens et de moderniser l’administration. Reste à savoir si le système tiendra ses promesses face à l’afflux des demandes et aux défis techniques d’un pays de 45 millions d’habitants.
La fin des files d’attente
Fini les files d’attente interminables devant les bureaux de l’état civil ou de la Sécurité sociale. Lancée par le gouvernement algérien, la plateforme dzds.dz, pour Dzair Digital Services, est désormais le portail national officiel des services numériques. Son objectif est clair permettre à chaque citoyen d’obtenir ses documents administratifs en ligne, sans avoir à se déplacer.
Un guichet unique multi-services
La force de dzds.dz réside dans sa capacité à rassembler plusieurs ministères en un seul endroit. Parmi les services les plus utilisés, on trouve ceux liés à l’état civil. Il est ainsi possible d’y demander des certificats de naissance, de mariage, de décès ou encore un livret de famille.
Dans le domaine de la justice, la plateforme permet d’extraire le casier judiciaire, notamment le bulletin n°3, ainsi que le certificat de nationalité.
Côté travail et Sécurité sociale, les utilisateurs peuvent effectuer leur affiliation à la CASNOS, destinée aux travailleurs non salariés, ou à la CNAS, destinée aux salariés. Le site propose également la demande d’allocation chômage, le certificat de revenus, l’attestation de non-perception de pension, ainsi que des services dédiés aux retraités.
Des catégories spécifiques sont également prévues, avec des services adaptés aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap.
Enfin, d’autres secteurs sont couverts, comme l’éducation et l’enseignement supérieur, les finances et le commerce avec la création d’entreprise en ligne, la santé avec la prise de rendez-vous pour un examen spécialisé, ainsi que l’agriculture et la pêche maritime.
Un mode d’emploi en quatre étapes
L’utilisation de la plateforme est simple et pensée pour être accessible au plus grand nombre. Pour commencer, il suffit de se rendre sur le site officiel dzds.dz. Ensuite, il est nécessaire de créer un compte ou de se connecter via son « espace privé».
Une fois connecté, l’utilisateur peut rechercher le service souhaité à l’aide du moteur de recherche interne ou en naviguant par catégories. Puis, il doit remplir le formulaire en ligne et joindre les documents requis, le cas échéant.
Enfin, il peut suivre l’avancement de sa demande directement depuis son tableau de bord personnel, sans avoir à téléphoner ni à se déplacer.
L’administration dans la poche
Dzds.dz ne se limite pas au Web. Une application mobile, disponible sur Google Play, permet aux utilisateurs de bénéficier de plusieurs fonctionnalités pratiques. Ils peuvent télécharger les certificats directement sur leur téléphone. Ils peuvent également accéder aux services en un seul clic.
L’application leur permet aussi de recevoir des notifications et des mises à jour en temps réel. Enfin, ils peuvent profiter de fonctionnalités exclusives supplémentaires, réservées aux utilisateurs mobiles.
Le défi de la confiance et de la connexion
Si la promesse est séduisante, plusieurs obstacles pourraient freiner l’élan. Accessible via un site web et une application mobile, le portail simplifie les démarches en quatre étapes création de compte, recherche du service, remplissage du formulaire et suivi de la demande depuis un tableau de bord personnel.
Pourtant, ce bond numérique fait face à des défis de taille dont la fracture numérique qui exclut les populations sans accès à Internet, la fiabilité technique des serveurs face à l’afflux massif d’utilisateurs, la confiance des citoyens habitués au papier et au tampon, l’interopérabilité complexe entre les différentes administrations, la qualité inégale de la connexion Internet, l’accompagnement des publics vulnérables, la sécurité des données personnelles centralisées, et enfin la pérennité politique et budgétaire du projet.
A Savoir
Définition : Une plateforme de services numériques (ou govtech) est un site ou une application qui centralise les démarches administratives d’un État. L’usager peut y effectuer des demandes, télécharger des documents et suivre leurs traitements, le tout depuis un ordinateur ou un smartphone.
