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L’étude indique aussi qu’en moyenne, chaque entreprise à 5,8 comptes Twitter, 4,2 comptes Facebook, 2,5 chaînes Youtube et 6,8 blog corporate
L’agence de communication Burson-Marsteller vient de rendre publique une étude sur les 100 entreprises internationales classées dans le magazine Fortune, et leur utilisation des principaux réseaux sociaux que sont Twitter, Facebook, Youtube et le blogging. L’étude a pris en compte le classement Fortune de l’année 2010 qui est composé de 32 compagnies américaines, de 47 européennes et de 18 compagnies asiatiques (et du Pacifique) et enfin de 3 entreprises de la région de l’Amérique latine. L’étude consiste à analyser les activités de ces 100 entreprises Fortune sur les réseaux sociaux et ceci de façon globale. Si dans une précédente étude (en 2010), 79% des entreprises utilisent au moins un réseau social, aujourd’hui, ce sont 84% des entreprises qui utilisent soit Twitter, Facebook, Youtube ou un Blog (corporate) et qu’une quart des entreprises Fortune sont présentes sur l’ensemble des réseaux sociaux, avec une augmentation de 25% de leur nombre qui utilisent les quatre réseaux sociaux. Cette utilisation se traduit par la création de comptes officiels (compte twitter, page Facebook, etc.) pour chaque compagnie ainsi que de comptes subsidiaires. L’étude indique qu’en moyenne, chaque entreprise à 5,8 comptes Twitter, 4,2 comptes Facebook, 2,5 chaînes Youtube et 6,8 blog corporate. Burson-Marsteller montre un croissance forte de la présence des 100 entreprises Fortune sur les quatre réseaux sociaux, avec une augmentation de 18% pour ce qui est de l’utilisation de Twitter, suivi de 14% d’augmentation d’utilisation de Youtube et enfin Facebook qui a vu son taux d’utilisation augmenter à 13% pour l’ensemble des compagnies. Si 61% des entreprises ont une page Facebook, l’étude remarque l’émergence de Twitter comme la plate-forme la plus utilisée et appréciée parmi les quatre réseaux sociaux, avec 77% des 100 entreprises qui ont un compte Twitter. Pour Youtube et les Blog Corporate, elles sont respectivement 57% à détenir une chaîne Youtube et 36% qui ont crée un Blog Corporate, précise l’étude. Selon l’agence de communication, Twitter est le média social qui a vu son taux d’utilisation grimper rapidement parmi les quatre principaux. Twitter est présent sur l’ensemble des entreprises du classement Fortune, avec un taux qui atteint les 83% pour les entreprises européennes, suivi de 77% pour les entreprises d’Asie et du Pacifique et enfin il atteint les 72% pour les Etats-Unis. L’usage de Twitter par ces compagnies est essentiellement dédié à la communication d’entreprise et aux annonces, promotion et nouveautés. En chiffres, cela se présente ainsi : 88% des « tweet » concernent les informations générales et 28% concernent les offres promotionnelles, et autres concours proposés par les compagnies. Un autre point important que l’étude révèle concernant Twitter, ce sont les « Followers » ou abonnés aux comptes de ces entreprises qui ont vu leurs nombres augmenter de 241% par rapport à l’année précédente. Dans le détail, les entreprises asiatiques sont celles qui ont le nombres le plus élevé de « Followers », avec 7,574 abonnées pour 18 compagnies (qui font partie du classement Forbes), viennent après les entreprises américaines avec 4,476 abonnés, enfin 3,728 abonnés pour les 47 compagnies européennes. Si les entreprises asiatiques semblent avoir plus d’abonnés, la raison est simple : selon Burson-Marsteller, c’est que ces entreprises asiatiques activent dans le domaine de l’électronique et l’Entertainment, alors elles doivent être plus présentes auprès des consommateurs.
Pour ce qui est de l’action de retweeter, elle a progressé de 78%, et ce sont les entreprises européennes et asiatiques qui retweet le plus, avec respectivement 50% et 62% d’entre elles. Les entreprises sont aussi présentes sur Facebook (FB). Si la moyenne des pages Facebook par compagnie est de 4,2, le nombre de « likes » a augmenté à plus de 115%, et ce sont les entreprises asiatiques qui ont la moyenne de « likes » la plus élevée avec 121 257 contre 46 539 en Europe. Autre fait marquant, les entreprises privilégient de plus en plus l’interaction sur FB, et c’est 89% des entreprises américaines qui permettent à leurs fans de poster sur leur mur Facebook, sachant que globalement 74% des entreprises tolèrent cette action.
Troisième tendance révélée par l’étude de Burson-Marsteller, l’utilisation de Blog Corporate, même si ces derniers sont disparates d’une région à une autre. Globalement, 36% des entreprises ont un ou plusieurs Blog Corporate, et en moyenne, les entreprises américaines ont le plus grand nombre de Blog avec 14,5 contre 2,3 en Europe et 1,4 en Asie-Pacifique. Ce nombre élevé de Blog américains est dû principalement aux 83 blog de la société Hewlett-Packard et aux 86 blog d’IBM. De cette étude, Burson-Marsteller conclut que les entreprises sont plus que jamais présentes sur les réseaux sociaux, avec une nette préférence pour le réseau Twitter ; que cela leur permet d’être dans une logique d’interaction et non plus dans un rapport « Top-down », et ainsi pouvoir manager leur marque, communiquer et fidéliser les « stakeholders ».
Enfin, l’augmentation de création de compte sur les principaux réseaux sociaux se fait parallèlement à la diversification des comptes subsidiaires au niveau régional pour atteindre les différents publics cibles et pour répondre à leurs intérêts de la façon la plus personnalisée qu’il soit.
