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Pour sa première sortie médiatique, Saad Damma, le nouveau PDG d’ATM Mobilis, a choisi d’honorer ses clients. En effet, Mobilis a organisé une soirée, mercredi dernier à l’hôtel Sheraton, en l’honneur de ses clients les plus anciens, les plus fidèles en roaming et les plus grands consommateurs en postpaid et prepaid.
Par ce geste très important, le nouveau PDG d’ATM Mobilis veut donner le ton et ce sera le client qui va être chouchouté. D’ailleurs, dans son discours d’inauguration, il dira que « pour vous et grâce à vous, nous aspirons à être les meilleurs ». Sans le dire ; il met la pression sur la direction de la relation client qu’il place désormais « au centre des préoccupations d’ATM Mobilis », souligne-t-il. C’est comme si Mobilis est passé de la version « nombre de BTS » à la version « client comme priorité ». Voulant aller tout droit, Saad Damma dira : « Mobilis met le client au centre de ses préoccupations afin de le comprendre pour mieux le satisfaire » tout en ajoutant que « nous honorons nos clients en créant un espace dédié aux meilleurs, le Golden Club » qui vise à pérenniser la relation entre Mobilis et son client d’autant plus que nous sommes à la veille du lancement de la 3G en Algérie. La soirée en question a honoré le meilleur Client post-payé, le meilleur client prépayé, le doyen des clients Mobilis, le meilleur client « roameur ». Avec ses « 11 millions d’abonnés », Mobilis mise sur le postpaid avec les nouvelles offres de tablettes et de smartphones qu’elle vient de lancer bien qu’elle ait énormément de problèmes en tant d’entreprise publique car astreinte à un code des marchés qui la pénalise tout en dévoilant ses stratégies. Avec ses presque 2 millions de clients en postpaid, l’opérateur historique veut aller plus loin en mettant sur la marché des packs avec tablettes et smartphones. Avec le Golden Club, Mobilis montre d’autres facettes telles que la connaissance client grâce à son CRM et son haut degré de profiling car avant tout le métier d’opérateur de télécommunications est un métier de mise en relation sans oublier la confiance car la première demande des clients à leur opérateur est d’abord la bonne délivrance du service.
